Text

Total Quality Management (TQM) untuk Praktisi Bisnis dan Industri

---

Kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keiginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers). Dalam ISO 8402 (Quality Vocabulary), kualitas didefinisikan sebagai totalitas karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuan produk itu untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau ditetapkan. Kualitas seringkali diartikan sebagai kepuasan pelanggan (customer satisfaction) atau konformans terhadap kebutuhan atau persyaratan (conformance to the requirements).rn<br>rn<br>rnPerlu dicatat sejak awal bahwa produk, seperti yang didefinisikan dalam ISO 8402, adalah hasil dari aktivitas atau proses.

---

Ketersediaan — Fakultas Kesehatan Masyarakat

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658/GAS/T

Penerbit

: Gramedia Pustaka Utama., 2008

Deskripsi Fisik

83

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-22-2378-1

Klasifikasi

658/GAS/T

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar